سياسة الإستبدال والإسترجاع
يحق للعميل الاستبدال في الحالات التالية:
في حال استلام منتج تالف
في حال كان هناك مشكلة أو عيب في المنتج
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء على الواتس اب:
00966533236565
او من خلال البريد الاكتروني
الاسترجاع والاستبدال:
في حال تلقى العميل منتج غير المطلوب أو كان هناك عيب في المنتج او تلف او لم يصله الطلب كما الشكل الطبيعي للمنتج يمكنه استرجاع المبلغ بدون أي رسوم استرجاع ويتحمل متجر الخود كافة الرسوم المطلوبة بشرط عدم مضي 3 أيام من استلام الطلب ( وارسال ما يثبت ذلك خلال 3 ايام من استلام الطلب ). وفي هذه الحاله يحق للعميل الاختيار ما بين استرداد امواله او استبدال المنتج بأخر مماثل له
وبسبب ان المنتج من الادوات التجميلية التي تؤثر على صحة وسلامة الانسان فلا يمكن ارجاعه لاسباب اخرى غير التي ذكرت في البند الأول
يتم استرداد المبلغ على نفس حساب البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى التي تم الشراء بها شريطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 3 أيام من تاريخ الدفع .
الحالات التي لا يمكن للعميل طلب الاسترجاع فيها:
في حال تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامها به.
في حال تم العبث أو إزالة أرقام المنتج التسلسلية.
عند تلف أو اتساخ التغليف الخاص بالمنتج.
رسوم التوصيل غير مستردة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
هل يمكن للعميل إلغاء الطلب و استرداد القيمة المدفوعة؟
سياسة الغاء الطلبات قبل استلام الطلب :
يرجى التنويه ان تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل .
إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك خلال 3 ساعات كأقصى حد وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرسالها إليك, وفي هذه الظروف لن نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله.
إذا أردت تعديل طلبك أو إلغاءة التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الواتس اب 00966533236565 من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءً السبت إلى الخميس .
في حال تم قبول الغاء الطلب واستلام المنتجات في مستودعاتنا والتأكد من حالة المنتج السليمة يتم ارجاع المبلغ خلال أسبوعين ويتم خصم منه 50 ريال قيمة الشحن.
وفي حالة تم قبول إلغاء الطلب قبل أن يتم شحن الطلب يتم ارجاع المبلغ كامل خلال أسبوعين .
إلغاء الطلب :
يحق لمتجر الخود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :
رفض أو عدم قبول عملية الدفع
في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل حيث يتم خصم قيمة الشحن وهي 50 ريال.
في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ في حساب العميل.
في حال تبين ان الطلب لعملية احتيالية
في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع يرجى التواصل على:
- خدمة العملاء واتساب: 00966533236565 من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءً السبت إلى الخميس
- البريد الإلكتروني: [email protected]